Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En VOLTRIX™ queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nosotros a:

Correo: contacto.voltrixpe@gmail.com

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo sus accesorios, empaque y demás elementos que lo acompañen, cuando corresponda.

Una vez recibida y verificada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento

Si recibes una VOLTRIX™ HYDROCLEAN con un defecto de fabricación o presenta un problema de funcionamiento cubierto por la garantía legal, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar:

  • Fotografías del producto.
  • Video mostrando el problema.
  • Número o comprobante del pedido.
  • Información adicional necesaria para evaluar el caso.

Después de revisar el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado, o si falta algún componente incluido en tu compra, comunícate con nosotros para que podamos solucionar el inconveniente.

Condiciones generales

No se aceptarán devoluciones que correspondan exclusivamente a daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, modificaciones, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando estos hechos sean atribuibles al consumidor y no estén cubiertos por la garantía legal.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

Contacto:
📧 contacto.voltrixpe@gmail.com